摘要：科研試驗(yàn)任務(wù)具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，需要高質(zhì)量的管理。本文通過對(duì)零缺陷質(zhì)量管理體系的介紹，分析了當(dāng)前質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，提出了按照零缺陷質(zhì)量管理理念建立科研試驗(yàn)質(zhì)量控制體系的思路，以達(dá)到圓滿完成科研試驗(yàn)任務(wù)的目的。
　　關(guān)鍵詞：零缺陷質(zhì)量管理，科研試驗(yàn)
　　0引言
　　在科研試驗(yàn)任務(wù)中，我們一直強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量保成功。我們把每個(gè)試驗(yàn)過程劃分階段，確定每個(gè)階段的任務(wù)、程序、要求，我們建立裝備維護(hù)制度、指標(biāo)測(cè)試制度，以確保設(shè)備穩(wěn)定；提出了“組織指揮零失誤，技術(shù)操作零差錯(cuò)，設(shè)備設(shè)施零故障，產(chǎn)品質(zhì)量零隱患，安全保密零問題”、十六字方針、雙“五條”歸零標(biāo)準(zhǔn)，在傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上，開展了正規(guī)化建設(shè)，參照ISO9000進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，但是目前的質(zhì)量管理體系還不完善，在近幾年的科研試驗(yàn)任務(wù)中不斷出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，雖然沒有直接影響任務(wù)進(jìn)程，但是現(xiàn)行試驗(yàn)任務(wù)質(zhì)量體系還有待完善，本文就結(jié)合現(xiàn)實(shí)存在的實(shí)際問題討論了如何建立和實(shí)現(xiàn)“零缺陷”理念，提高試驗(yàn)任務(wù)質(zhì)量管理水平。
　　1“零缺陷”管理理念
　　被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦克勞士比在20世紀(jì)60年代提出了“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷行動(dòng)，后來零缺陷管理傳到日本，在日本制造業(yè)中得到全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到了迅速提高，并繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域，現(xiàn)在零缺陷管理已經(jīng)風(fēng)行全球。
　　1.1零缺陷概念
　　零缺陷又被稱為無缺點(diǎn)（ZD）。零缺陷管理思想主張要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行管理，管理者努力使自己的產(chǎn)品、服務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。它要求工作人員從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做的準(zhǔn)確無誤，從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗等方面進(jìn)行合理安排，而不是靠事后的檢驗(yàn)來糾正。
　　1.2零缺陷管理思想
　　預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合的要求挑出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)，檢驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，此時(shí)缺陷已經(jīng)產(chǎn)生。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。預(yù)防發(fā)生在過程的開始階段，通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量而不是把資源浪費(fèi)在查找和補(bǔ)救上；工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷。零缺陷不僅指要求設(shè)備設(shè)施，而且還有針對(duì)所有的人員，在進(jìn)行操作管理時(shí)也應(yīng)該提出明確的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程工作，強(qiáng)調(diào)預(yù)防過程控制；零缺陷管理的核心。零缺陷管理的核心是第一次把正確的事做正確，包含了三個(gè)層次，正確的事、正確的做事和第一次把事情做正確。
　　2當(dāng)前科研試驗(yàn)任務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀
　　2.1當(dāng)前質(zhì)量管理的主要作法
　　當(dāng)前，經(jīng)過長(zhǎng)期的努力和多年的積累，我們已經(jīng)形成了一整套質(zhì)量管理的做法和經(jīng)驗(yàn)，初步建立了正規(guī)化手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件。一是依據(jù)試驗(yàn)試驗(yàn)正規(guī)化建設(shè)方針和目標(biāo)明確了試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，和指標(biāo)，并把各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到各項(xiàng)具體工作中，形成了自試驗(yàn)任務(wù)的頂層目標(biāo)出發(fā)，逐層分解到各項(xiàng)具體工作中的標(biāo)準(zhǔn)體系。二是建立了職責(zé)體系。明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，履行職責(zé)的程序，形成了職責(zé)明晰、運(yùn)行有序的管理體系。三是從指揮操作到針對(duì)性訓(xùn)練以及各項(xiàng)保障工作，梳理了工作的內(nèi)容，形成了試驗(yàn)工作的內(nèi)容體系。四是對(duì)試驗(yàn)制度進(jìn)行了梳理。形成了指揮－實(shí)施－操作一體化的制度體系，并規(guī)范了過程監(jiān)控、質(zhì)量評(píng)審、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、事后評(píng)價(jià)的內(nèi)容。
　　2.2當(dāng)前質(zhì)量管理存在的問題
　　在當(dāng)前的試驗(yàn)任務(wù)中，還是經(jīng)常出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。發(fā)生這些問題的原因主要是人員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、制度標(biāo)準(zhǔn)體系不完善和執(zhí)行力不夠。這說明我們現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系不能滿足要求。克勞斯比認(rèn)為造成錯(cuò)誤的的因素有兩種，缺乏知識(shí)和漫不經(jīng)心，缺乏知識(shí)是不懂不會(huì)，可以由學(xué)習(xí)和實(shí)踐而改進(jìn)；漫不經(jīng)心是態(tài)度問題，可以通過改變?nèi)说淖鍪路绞蕉倪M(jìn)，因此零缺陷是完全可能的。
　　3科研試驗(yàn)任務(wù)中的“零缺陷”質(zhì)量管理
　　我們所從事的科研試驗(yàn)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的屬性，決定了在科研試驗(yàn)任務(wù)中必須大力推行零缺陷質(zhì)量管理。就怎樣實(shí)現(xiàn)“零缺陷”，克勞斯比提出了四個(gè)基本原則。一是質(zhì)量定義，首先搞清楚質(zhì)量是什么；二是質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防；三是質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷，搞清楚應(yīng)該使用什么樣的控制系統(tǒng)；四是質(zhì)量要講究效率。
　　3.1強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
　　經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了漸進(jìn)的過程，質(zhì)量意識(shí)有了明顯提高，工作注重標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，質(zhì)量管理水平有了很大的提高。但是質(zhì)量意識(shí)淡薄，認(rèn)識(shí)膚淺問題依然很嚴(yán)重，由此而導(dǎo)致的質(zhì)量問題占了很大比重。這就要求我們要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。一要加強(qiáng)質(zhì)量理論知識(shí)學(xué)習(xí)。在任務(wù)工作中，我們非常強(qiáng)調(diào)進(jìn)行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，尤其是技術(shù)人員，強(qiáng)調(diào)專業(yè)訓(xùn)練、基礎(chǔ)訓(xùn)練和針對(duì)性訓(xùn)練，但是很少組織質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，個(gè)人也對(duì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論缺乏興趣，說明了參試人員很少有人主動(dòng)關(guān)注質(zhì)量管理，而是被動(dòng)接受。在工作中由漫不經(jīng)心導(dǎo)致的問題很普遍，說明我們的質(zhì)量意識(shí)離要求還有很大差距。我們必須要組織參試人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)零缺陷管理理論。二是要糾正對(duì)待質(zhì)量管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。在當(dāng)前進(jìn)行的一系列質(zhì)量管理活動(dòng)中，存在著許多模糊認(rèn)識(shí)。有人認(rèn)為諸如零缺陷管理和ISO9000只適用于生產(chǎn)企業(yè)而不適用于科研試驗(yàn)，在應(yīng)用時(shí)有抵觸情緒。雖然零缺陷管理起源于制造業(yè)，但是后來它成了工商企業(yè)的管理哲學(xué)，包括服務(wù)業(yè)。其實(shí)“零缺陷”的概念就產(chǎn)生在這種類型的企業(yè)，產(chǎn)生這樣的想法是由于我們的工作標(biāo)準(zhǔn)或者說期望值太低，總是用走一步看一步的“差不多”標(biāo)準(zhǔn)。有人認(rèn)為零缺陷就是沒有缺陷，其實(shí)零是相對(duì)的，是極限值，而不是沒有，缺陷是程度。三要注重培養(yǎng)“零缺陷”的質(zhì)量文化。文化具有穩(wěn)定的、能夠由內(nèi)而外影響人的思想行為的特點(diǎn)，培養(yǎng)質(zhì)量文化具有深遠(yuǎn)意義。
　　3.2在試驗(yàn)任務(wù)中應(yīng)用零缺陷質(zhì)量管理
　　在試驗(yàn)任務(wù)中應(yīng)用零缺陷質(zhì)量管理理論，就要根據(jù)理論要求，建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行精確控制，做好事前預(yù)防，第一次把事情做好，實(shí)現(xiàn)實(shí)用性和可靠性的統(tǒng)一。
　　3.2.1完善標(biāo)準(zhǔn)。
　　要實(shí)現(xiàn)第一次把事情做對(duì)，就要有完善的工作標(biāo)準(zhǔn)。要著眼于試驗(yàn)任務(wù)這個(gè)大系統(tǒng)，深入進(jìn)行分析，明確質(zhì)量目標(biāo)。首先明確什么是質(zhì)量。“零缺陷”管理理論認(rèn)為“質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)必須有清楚明確的確切定義，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估，不符合就是沒有質(zhì)量，所以質(zhì)量問題就是合不合標(biāo)準(zhǔn)問題。也就是說，標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到，差一點(diǎn)都不行。其次，仔細(xì)研究科研試驗(yàn)任務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求制定標(biāo)準(zhǔn)。零缺陷管理首先是標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)零缺陷的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)要詳細(xì)、明確，文檔要完備，使任何上崗人員都能按照標(biāo)準(zhǔn)操作，改變以往很多崗位都是師傅帶徒弟的經(jīng)驗(yàn)管理，使我們工作的內(nèi)容固定下來，形成規(guī)范，任何操作都有依據(jù)。比如現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用的操作規(guī)程打勾制度，就能很好的防范誤操作。其次要在科學(xué)性上下功夫。ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系是當(dāng)今世界普遍接受的質(zhì)量管理模式，具有系統(tǒng)、靈活、高效和持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)零缺陷的基礎(chǔ)手段，但不是全部。雖然我們目前借鑒ISO9000制作了一些標(biāo)準(zhǔn)，但是還缺乏系統(tǒng)性，實(shí)用性不強(qiáng)，很多都是用以前的標(biāo)準(zhǔn)拼湊起來的，在實(shí)際應(yīng)用中很不理想。我們可以借鑒其對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行分解的方法，科學(xué)合理的將每個(gè)工作環(huán)節(jié)分解，認(rèn)真分析研究，將需要的內(nèi)容列出來，歸類進(jìn)行分析，分清層次，明確重點(diǎn)，組織人員討論，制訂出切合實(shí)際需求的標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.2.2精確控制
　　要對(duì)確保任務(wù)質(zhì)量，必須在對(duì)任務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精確控制。試驗(yàn)任務(wù)是一個(gè)大系統(tǒng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，如果不及時(shí)解決，傳遞下去就會(huì)使可靠性越來越低，使風(fēng)險(xiǎn)變的很高。要精確控制就要明確需求，進(jìn)行量化和細(xì)化。量化就是要圍繞“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)建立指標(biāo)體系來衡量試驗(yàn)的質(zhì)量，用量化的數(shù)據(jù)來衡量試驗(yàn)結(jié)果、過程以及各種因素的影響。細(xì)化就是要關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗已經(jīng)成為我們的共識(shí)，試驗(yàn)任務(wù)中還存在很多工作不細(xì)的問題，而往往是一些小的細(xì)節(jié)影響了試驗(yàn)任務(wù)的質(zhì)量。要在制訂詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，培養(yǎng)關(guān)注細(xì)節(jié)的能力，發(fā)現(xiàn)更多細(xì)節(jié)問題，關(guān)注的越多，要求的越高，過程質(zhì)量越高。質(zhì)量不是固定不變的，是在不斷發(fā)展前進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、完善的，量化和細(xì)化才能做到科學(xué)衡量，從穩(wěn)定中求提高標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.2.3事前預(yù)防
　　我們要第一次把工作做好就要關(guān)注事物發(fā)展的不確定性，尤其是我們的試驗(yàn)任務(wù)，不確定的環(huán)節(jié)很多。這些不確定性就要求我們要做好事前預(yù)防，把所有可能發(fā)生的情況想清楚，掌握每一個(gè)可能的情況，針對(duì)可能出現(xiàn)的情況仔細(xì)分析、研究，制訂應(yīng)對(duì)措施，以降低造成錯(cuò)誤的幾率。要做好事前預(yù)防，首先要查找風(fēng)險(xiǎn)問題。要進(jìn)行查找，必須建立在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和細(xì)節(jié)的掌握的基礎(chǔ)上，只有在全面深入了解的基礎(chǔ)上，才能查找出各種存在的問題。要找風(fēng)險(xiǎn)要全面考慮，要從人、設(shè)備、制度仔細(xì)分析，把問題找全。其次要進(jìn)行評(píng)估。對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，分析導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件的可能原因，分析發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)問題的可能性、嚴(yán)重性，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分析問題的性質(zhì)。第三制訂預(yù)案。制訂預(yù)案要有針對(duì)性，不能籠統(tǒng)。在制訂預(yù)案時(shí)要充分討論其可行性，并且要在實(shí)際工作中演練，沒有可行性的要堅(jiān)決去掉，在演練中不斷豐富完善。
　　3.3提高執(zhí)行力
　　控制系統(tǒng)做的再好，質(zhì)量手冊(cè)編的再精美，通過的認(rèn)證再多，但是如果沒有人執(zhí)行，那么所做的工作是徒勞的。因此，必須重視執(zhí)行的重要性。首先管理者要重視。很多問題往往是管理者抓的不實(shí)，管而不嚴(yán)，甚至不抓不管，放任自流，加之制度面前的所有受約束者缺乏持之以恒的執(zhí)行能力與制度文化，因而不能貫徹到底，執(zhí)行到位，這此不良行為習(xí)慣，對(duì)質(zhì)量管理的影響不可小視。其次要強(qiáng)化監(jiān)督。要建立任務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，健全型號(hào)質(zhì)量監(jiān)督，同時(shí)發(fā)揮質(zhì)量與可靠性與專業(yè)機(jī)構(gòu)在軟件評(píng)測(cè)、失效分析、標(biāo)準(zhǔn)檢查等方面的專業(yè)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督作用。第三要建立激勵(lì)機(jī)制。現(xiàn)在很多單位在激勵(lì)上做的不夠，平均主義流行，要真正把執(zhí)行力與個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，才能有效提高執(zhí)行力。
　　5結(jié)束語
　　本文介紹了零缺陷管理的概念，并對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行了分析，提出了存在的問題，并結(jié)合零缺陷管理理念提出了如何通過強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、結(jié)合實(shí)際在任務(wù)中應(yīng)用、提高執(zhí)行力以建立零缺陷管理體系。零缺陷管理理念是被實(shí)踐證明的科學(xué)管理方法，只要我們能夠充分學(xué)習(xí)、理解其內(nèi)涵，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，一定能夠?qū)⒃囼?yàn)任務(wù)質(zhì)量管理提高到一個(gè)新的水平。
　　
　　
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